马莎百货因售卖高质量的流行服饰，广受赞誉的食品以及款式新颖的家居用品而被全球人们所熟知和喜爱。马莎诞生于一个世纪以前，目前作为英国知名零售商之一，在45个国家拥有1000多家店铺。他们深知质量、价值、服务、创新以及信誉的重要性，因此在做的每一件事上力图体现这些价值。不过在1998年，马莎百货成为英国第一间税前盈余超过十亿英镑的零售商，可在之后短短数年间，却开始陷入危机，至今仍未完全回复过去的水准。市场不断在变化，他们是如何处理好内忧外患，取得成功的呢？